La relation client

La relation client

  • La gestion de la relation client
  • Comprendre le consommateur d’aujourd’hui
  • Les déterminants du comportement du consommateur
  • Le processus interne de décision du consommateur
  • Identifier vos clients potentiels
  • Faire progresser la relation client
  • L’accueil et la relation commerciale par téléphone

 

Vente et négociation

  • Les accélérateurs de vente
  • Réussir sa négociation commerciale
  • Maîtriser les techniques de vente
  • Le merchandising
  • La vente en magasin
  • Objectif : conclure une vente

 

Efficacité commerciale

  • Contexte de l’action commerciale
  • Pour une prise de rendez vous réussie
  • Optimiser l’accueil client

Maîtriser les étapes du cycle de vente

  • Maîtriser la fonction vente
  • La négociation commerciale